绵阳市pp电子和水务（集团）有限（xiàn）公司 城市供水服务承（chéng）诺（nuò）

尊敬的自来水用户：

持（chí）续改进服务质量，保障城市安全（quán）和正常供水，是（shì）绵阳市pp电子和水务集团的责任和义务。绵（mián）阳市pp电子和水务（wù）（集团）有限公（gōng）司全（quán）面实行“首问责（zé）任制”并（bìng）郑重承诺：

一、供水水质（zhì）

供水（shuǐ）水质达到《国家生（shēng）活饮用（yòng）水卫生标准（GB5749－2006）》106项指标要求，确保出厂水（shuǐ）质合格率100%，城（chéng）市供水管网水（shuǐ）质综合合格率达到98％以上（国家（jiā）标准95%以上）。通（tōng）过公司官方网站等渠道按月转（zhuǎn）发城市（shì）供水和（hé）卫（wèi）生行政主（zhǔ）管部门（mén）发（fā）布的城市供水水（shuǐ）质情（qíng）况。

二（èr）、供水压力

城市市（shì）政（zhèng）供水管（guǎn）网压力不低于0.16兆帕（pà），城市供水管网压力合格（gé）率达到100％。

三、抄表收费

根据《供用水合同》的约定，按时抄表并结（jié）算（suàn）水费，抄表及时率达100%，抄（chāo）表准确率达到98%以上；按市价格主管部门公布的水（shuǐ）价标准收费，公示水价信息；应及时提（tí）醒用户在约定时间（jiān）内缴纳水费（fèi），欠（qiàn）费（fèi）停水用户在缴清所欠水费和违约金后，工业企（qǐ）业在（zài）2小时内（nèi）恢复供水，其他用户16小（xiǎo）时（shí）以内恢复供水（shuǐ）。

四、窗口服（fú）务

供水服务（wù）大厅（窗（chuāng）口（kǒu））提供“一站（zhàn）式”服务，用户办理用水（shuǐ）申请、用（yòng）水性质变（biàn）更、更（gèng）名、报停、销户、移表（biǎo）等（děng）相关供水业务，手续资料齐全的，审核合（hé）格后当（dāng）场受理。

公司供水服务热（rè）线（0816-2227111）全年365天每天24小时不间（jiān）断服务，用户来电处理率达到100%。

建立城市供水“服务绿卡”绿色通道，对政府审定（dìng）发放的“服务绿卡”项目（mù）和持卡企业，采（cǎi）取（qǔ）专人负责、限时办结，实行特事特办。

公司开（kāi）通（tōng）官方网站（http//www.dandong.benxi.gl.jian.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（新浪、腾讯微博：绵阳市pp电子和水务集（jí）团）、微信公众号（绵阳市pp电子和水务集团有限公司）为用（yòng）户提供便（biàn）捷式信（xìn）息服务；建立短信平台，及时向用户（hù）发（fā）布抄表及（jí）缴费信息；提供柜（guì）台（tái）收费、柜台预付费、银行代收代扣水费以及支（zhī）付宝、微信公众号、电信翼支（zhī）付、优友（yǒu）宝（邮储银行）网上支付等多渠道（dào）缴（jiǎo）费方式。

五、报装用水工程

用（yòng）户报装用（yòng）水工程设（shè）计（jì）、施工（gōng）严格执行国（guó）家（jiā）设计、施工规范及地方行业（yè）标准（zhǔn）；用户资料齐备，缴齐工程费用（yòng），完善工程设计，具备施（shī）工条（tiáo）件后安排施工；认（rèn）真履行（háng）施工合同，严格按图施工（gōng），施（shī）工现场应按（àn）规定围栏作（zuò）业，悬挂（guà）告示牌（pái）和夜间警示灯；施工结束后（hòu）及时（shí）做到工（gōng）完、料净（jìng）、场清，并适时（shí）组织施工验收和办理移交手（shǒu）续（xù），联系相关单位修（xiū）复路面并养护。

六、维护抢修

确需暂停供水或者降低供水压力的和计划性停水，提（tí）前24小时以短（duǎn）信、张贴通知书、电视、报纸、网站（zhàn）、微（wēi）博、微（wēi）信等一种或多种便于用户知（zhī）晓的方式发布（bù）。

公司产权范围内的管道发（fā）生漏水（shuǐ）、爆管，接到报（bào）警（jǐng）后，中心城区1小时以内，郊区（qū）２小时以内到达现场进行（háng）止水（shuǐ）和抢修作业（yè）。正常（cháng）情况下，DN600以下的管道12小（xiǎo）时以内修复，DN800以上的管道实施（shī）连（lián）续抢修。抢修到（dào）位及时率达到100%。

突（tū）发爆（bào）管事件抢修时间超过24小时的，以通告（gào）方式（shì）通知用（yòng）水受影响地段用户（hù），并同步启动应急供水预案，全力保障用户基本生活用（yòng）水。

七、投诉监督

用户（hù）若对供水服务（wù）不满意，可直接要求责任部门（mén）予以答复。一（yī）般（bān）问题当天答复，特殊情况3个工作日内予以答复。

如用户对责任部门的答（dá）复不满意（yì），可向（xiàng）公司设立的（de）风控合规部或行风建（jiàn）设办公室投（tóu）诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址（zhǐ）：滨江西路南段22号嘉来华庭5-6楼（lóu））。

受理（lǐ）用（yòng）户（hù）各类投诉（sù）在3个（gè）工（gōng）作日内回复，10个工作（zuò）日内处理（lǐ）完毕。

以上承诺，敬请（qǐng）监督。